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重大事故车、水泡车、火烧车退车赔付 & 14天可退车
作为国内第一家二手车C2C经纪平台,我们始终承诺坚决拒绝重大事故车。
也许二手车检测永远无法做到百分之百,但我们可以百分之百保证14天退车,重大事故车退车,决不让消费者蒙受损失。
重大事故车、水泡车、火烧车退车赔付
重大事故车退车赔付:
自您通过人人车平台购买车辆并完成过户后,若您发现所购买的车辆在复检前即存在“重大事故车(含火烧车、水泡车)”的可能性,请立即联系人人车,启动退车赔付申请,一经核实无误,人人车将为您提供退车赔付。
重大事故车、水泡车、火烧车退车流程:
1、请拨打人人车售后服务电话4000-338-150转9,客服人员将收集投诉车辆的相关信息。
2、您可提供能够初步证明您车辆在复检前即为重大事故车、火烧车、水泡车、凶车重大事故车(含火烧车、水泡车)的证明材料,包括但不限于第三方鉴定评估机构、4S店、保险公司出具的相关报告。
3、人人车在接到您的投诉及初步证明材料后,会在2小时内安排专业人员与您联系并提供服务。
4、请您在约定时间内将车辆送至约定地点进行复查,确认核实真实车况。
5、人人车会在您送达车辆后对车辆进行鉴定,该鉴定结果为最终判定标准。
6、重大事故退车其他条件,以买卖合同、售后服务协议为准。
7、若经鉴定您的车辆确为重大事故车、火烧车、水泡车、凶车,人人车会为您退车,签署退车协议、交付车辆及车辆材料、完成过户手续。
8、在您将车辆交付人人车并完成过户后48小时内,人人车会启用2亿元用户保障金,退还与您确认的全部车款。
14天可退车
14天可退车:
自您通过人人车平台购买车辆并完成过户后,若您对本次交易不满意,您可以在车辆过户后14天内启动退车服务,人人车将对符合退车条件的车辆依据以下流程为您提供14天退车服务。
14天退车流程:
1、电话申请:请拨打人人车售后电话4008-610-500,客服人员将收集退车请求信息、车辆信息以及客户信息。
2、上架检测:我们将与您预约在提交申请3天内的上架检测的时间和地点,本次上架检测将最终确定车辆是否符合人人车退换车标准。
3、车辆过户及退款:一经确认车辆符合人人车退换车标准,在您提供所有过户手续后,我们将在15个工作日内完成车辆的过户及车款(扣除相关费用及服务费)退还事宜
14天退车条件:
1、在同时满足如下条件时,用户可以选择退还所购车辆:
    a. 购买时履行了《二手车买卖合同》规定的义务,如过户前配合复检等,符合人人车提供质保服务的车辆标准,签署《车辆售后服务协议》
    b. 从交易车辆完成过户或交车之日起(以靠前的日期为准),14天以内
    c. 从交易车辆完成过户之日算起行驶里程不超过500公里;
    d. 经人人车鉴定,车辆没有新增任何事故,外观和内饰没有新增损伤,汽车相关配件无遗失或损坏,及其他不影响车辆状况或再次售车的情形
2、用户退还车辆时,由于使用、车辆过户以及市场变化等因素对该车造成的影响,人人车将从原车款中扣除不超过车辆成交价10%的费用,且人人车收取的全部服务费不予退还。
3、“14天退车”其他条件,以《车辆售后服务协议》为准。
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